Cloud公有云常用问题集

1、为什么我的产品主界面没有“在线客服”图标？

       产生问题的原因有：

      1）产品域名不要用HTML5，建议改用http://*.ik3cloud.com/K3cloud/Silverlight/IndexSL.aspx的域名，去掉中间的HTML5

      2）Cloud用户下拉菜单的个性主页需选择【默认】模式

2、有“在线客服”图标，但是点进去后不能使用？

       产生问题的原因有：

      （1）CLOUD6.0及以下版本未启用注册用户模式

              维护注册用户信息可参考金蝶云ERP开通指南：http://www.ik3cloud.com/Help/TenantManual

      （2）CLOUD6.1及以上版本未维护注册用户：

               开通云ERP环境后，访问产品域名地址，登录administrator账号，点击【所有功能】—【系统管理】—【系统管理】—【查询用户】，

               即可将在云ERP中新增注册用户，注：手机号是激活云通行证账号，务必正确填写。正确填写用户基本信息后，

               点击【注册用户许可分组】，即可进行用户分组。

       （3）项目已验收的客户未开通在线客服。

                开通方法：项目验收后，把项目验收单发邮件给张天龙（zhangtianlong_fs@kingdee.com）申请开通在线客服

   （4）以上原因仍未能解决问题，请致电：0755-86072582咨询。

3、拨打4008 836  836  热线所用到的服务识别码和密码的查询和设置方式是什么？

  通过登陆在线客户服务中心service.kingdee.com，在线服务中心首页-右上角“旧版登录”-选择第二种登陆方式，   用产品序列号及cdkey登陆，登陆进来后欢迎页面直接查看服务识别码。
   如下图所示：
           

         服务密码设置：查看到服务识别码的页面左下角“会员信息”下选择“修改服务密码”即可设置密码。

          如下图所示：