为什么你的设计很棒，但用户却不喜欢？原因在于你没有站在用户角度上去思考

为什么你的设计很棒，但用户却不喜欢？原因在于你没有站在用户角度上去思考原创

KDesign小助手

7人赞赏了该文章 333次浏览编辑于2019年04月08日 23:43:25

一、你确定你真的了解你的用户？

开始之前，我们尝试问自己一个问题，你了解你的用户吗？你清楚你的用户的喜好特征吗？你为什么觉得你的设计用户就一定会喜欢呢？相信这些问题一定都困扰过许多设计师，在这个互联网大爆炸的时代，如何设计一款用户也喜欢的产品，是摆在每一位设计师面前的难题。然而，道理虽然大家都懂，但大部分的产品还是基于产品经理或者设计师自己的喜好来研发，这就使得市面上有非常多的产品上市之后都是叫好不叫座，用户根本不买账。

我们来看个例子，周鸿祎曾经分享过一个案例，360做路由器那会，工程师经过一番研究后发现，原来传统路由器上的天线并不是必须的，现有的科技早就可以实现零天线，而且信号完全不受影响。于是，产品经理们提出了一个大胆的设计，干脆就把传统的外置天线都取消掉吧，这样，即能有一个更好的外观设计，又能降低路由器外置天线的成本，这不是一举两得方案嘛，本以为这样一款美观又优秀的产品一定能在市场上大卖，却没想到，产品一经推出，几乎无人问津。后来经过分析才知道，用户才不管零天线背后的技术原理，用户真正在意的是，天线越多，信号越强，四根天线的路由器就比两根天线的好。这样一个印象已经固化在认知底层，根本不是所谓“创新”可以解决的。

所以，要想做好一款产品，只靠内部的思考是不够的，你必须要站出来了解你的用户。

二、如何站在用户的角度上去思考呢？

通过上面的案例我们可以看到其实用户想要的并不难实现，甚至是我们早已可以做到的功能，但为什么我们没有办法得到用户青睐呢？原因还是在设计产品过程中你没有站在用户的角度上去思考，用户想要的你并没有给到。归根到底就是因为对用户的不了解，无法挖掘用户真实的需求。

既然如此，我们又应该如何下手，去了获取更多用户的想法？

其实我们可以这三个方面着手：

1.多多了解你的用户

许多设计师，可能设计过无数件产品，但却从来没有接触过真实的用户，这样的设计出来的产品，真的能了解用户的真实需求吗？很显然是不可能的，尤其作为用户思维第一步来说，就是要了解你的用户。

因此，我们需要时刻关注我们广大用户的使用产品的情况，包括用户访谈、电话回访，客户意见收集等，这些工作并不是用研同学的专利，尤其是设计师更加应该主动关注了解这些用户反馈的信息，这样才能更深的挖掘用户的心里，从而发现用户在使用过程中所遇到的困难，提出更加合理的解决方案。

当然，并不是任何时候都能遇用户有那么近距离的深入接触，在这种情况下我们还能通过数据检测来分析用户反馈给我们关于产品上的数据。（市面上常用的数据分析工具有：Google Analytics、百度统计、GrowingIO等）通过数据上的分析，我们能大致了解用户对于我们产品在各方面使用的情况，从而快速对我们的产品进行调整。

除了以上两种方式去了解用户外，我们还能通过绘制用户画像来帮助我们更好的理解分析我们的用户。例如用户画像可以围绕产品进行人群细分，确定产品的核心人群，从而有助于确定产品定位，优化产品的功能点，也可以建立数据资产，挖掘数据的价值，使数据分析更为精确。

2.为你的产品构造用户场景

通过构造用户场景，能帮助我们更好的去分析用户痛点和需求，那么我们应该去如何构造用户场景？我们这里先来看个案例，美国苹果公司是一家非常具有创新精神并且注重用户体验的科技公司，而他们所设计的iPhone手机更是几乎无人不晓，但不知道各位使用iPhone接听电话的时候有没有发现，原来iPhone有两种接听电话的交互模式，相信许多用户并没有仔细去想过为什么苹果的设计师们要那么大费周章的去设置这两种交互模式？

只是一个接听电话的动作，干嘛不直接采用其中一种就好？

其实苹果的设计师这样设计，完全是因为考虑到用户不同的使用场景。仔细观察就能发现，iPhone这两种不同的接听交互模式会根据手机当前不同的状态下而改变。

当手机屏幕处于息屏待机状态下来电，那么手机会采用“滑动接听”交互模式，这时用户需要根据图形提示滑动特定区域按钮才能激活接听功能。

当手机屏幕处于亮屏解锁状态下来电，手机会采用“点击按钮接听”的交互模式，这时用户只需要点击屏幕上的“接受”或“拒绝”按钮来进行接听或挂断电话操作。

那么为什么苹果的设计师要针对这两种状态来设置两种不同的接听交互模式呢？其实原因就在于这两种状态下所处于的用户使用场景。让我们来为这两种状态构造一下使用场景：

(1).锁屏状态下

当手机在锁屏状态下，手机最常见的情况要么就是放在桌上或者放在用户口袋里（或包里），此时当有电话打进时，用户将手机取出并接听电话。在这当下的场景中，会有两种情况，一种是手机是放在桌上时，用户可以快速简单的拿起手机接听电话，而另外一种就是手机放在用户口袋（或包里），由于口袋（或包里）空间狭小并且用户无法视察到手机屏幕，所以再取出手机时会极其容易不小心碰到屏幕从而产生误操，因此在锁屏的场景下采用“滑动接听”这套交互模式能最大可能性的避免用户误操。

(2).亮屏解锁状态下

而手机在亮屏解锁状态下，手机最常见的场景都是在用户手上正在使用中，此时的因为用户注意力都基本集中在手机屏幕上，所以当有电话打进时，用户可以快速采取点击的方式进行接听，所以在亮屏解锁状态下采用“点击按钮接听”的交互模式是最合适不过了。

通过该案例我们能够发现，基于场景设计的产品能更好的理解用户痛点与需求，并且快速提出解决方案，所以设计师在产品设计中构建用户场景分析问题能帮我们更加高效的解决问题。

三、探索用户真正的需求

接下来要说的就是关于用户需求的问题，在许多情况下，大部分用户并不会说明自己的真实想法或者是用户自己也不知道自己真实的需求，这时候就需要我们不断探求根源，挖掘表面背后的真实需求。

那我们应该如何去探索需求呢？让我们来看看一下三种方法论是怎么帮助各位设计师的。

1、头脑风暴

头脑风暴法又称脑力激荡法，1938年由美国BBDO广告公司提出。头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最终找出解决问题的最佳方案。

2、创意分合法

创意分合法是创意思维训练方法之一，是Gordon 于1961年在《分合法：创造能力的发展（Synectics: the development of creativity）》一书中指出的一套团体问题解决的方法。此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念与面貌。分合法利用模拟与隐喻的作用，协助思考者分析问题以产生各种不同的观点。