每一年的苹果春节发布会都是科技迷们的一次朝圣大会，苹果从第一代iPhone开始就为自己奠定了科技潮流标杆的地位，在目前各大手机厂商都开始把硬件做到极致的时候，我们也在期待着苹果还会给我们带来什么惊喜。然而这一次我们都猜错了。
今年的春季发布会，苹果CEO库克并没有给我们带来任何一款革命性的硬件，而是重点发布了四款全新的软件服务：Apple News、Apple Card、Arcade和Apple TV。为什么苹果会选择在这么重要的春季发布会上不发布自己最新的硬件产品，而是选择这些软体服务呢？其实经过那么多代的硬件发布，苹果也逐渐开始意识到当前用户在硬件提升感知层上已经没有那么高的追求，软件层面的优质内容与完整的服务体系或许才是用户更加需要的。
其实从今年的苹果春季发布会来看，苹果也在寻求转型，因为苹果也意识到未来的行业要是想要抓住用户，那就需要优化自家的各种服务，尤其是在亚马逊、谷歌等领先的互联网企业都在往服务方向转型的时候，苹果如果不抓紧时间跟上，那么被甩开的只是时间问题。 那么什么是服务设计，为什么连苹果都要为了他而转型？
我在知乎上找到了对于服务设计的定义：以用户为中心，对整个用户体验过程的服务引导和质量把控；服务设计以企业为推动力，基于自身特点和商业目标，对于服务运营管理作出的规划和设计。
这里我们就需要了解一下服务设计思维的五个原则：
一、以用户为中心 User-centred
服务应该靠客户去体验。既然是为用户提供更好的服务，那么用户体验的反馈是很重要的，只有了解了用户的心理、需求以及行为习惯后，通过迭代设计才能够提供更好的服务系统，而这一点也正是产品设计以及交互设计的核心。
二、共创 Co-creative
所有的利益相关者都应该参与服务设计过程。当我们面对不同的客户群体或者是在服务流程中的不同阶段时，与客户对接的人物身份是不断变化的，所以这里需要考虑到整个服务体系中所有的利益相关者。
三、次序 Sequencing
服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来。由于服务是一个系列的流程，它的特性就是按照时间的推移会不断发生变化，这时候就需要我们将这个服务流程进行解构，将其总结为多个单向接触点和互动过程。
四、实物 Evidencing
物理加工中应该包含无形的服务。服务这个词看起来很抽象，是一个无形的设计，而实际上，现在越来越多的服务设计正在变无形为有形，具体我们将在后面将服务设计与产品设计结合在一起去详细说明。
五、整体性 Holistic
服务的整体环境应该被包含在内。在最开始解释服务设计的时候我们就说到，服务设计是以宏观的角度去解决问题，所以这里就要求我们要考虑全局。
了解完服务设计，我们就必须要回到苹果本次的发布会，苹果通过发布这几款软件服务来帮助他更快速的建立自己的服务生态圈，目的就是希望通过这些优质的服务留住客户并形成依赖性。那苹果具体是怎么去实现的呢？
这里我们就以Apple Card来做为一个例子，对于移动支付，苹果还是抱有非常大的决心，今年Apple Pay的交易量将会超过100亿次，并且在各个国家尤其是欧美国家的覆盖率也非常可观，但要想把整个移动支付生态圈推向一个更高峰，目前的Apple Pay整体的服务是不足以满足用户的需求的，而恰恰信用卡支付正是整个移动支付的核心，但各家银行繁琐的办卡流程，长时间的发卡等待，繁琐的交易模式，昂贵的各种支付手续费这些都是导致用户降低申请或使用信用卡的原因，而Apple Card的核心就是为了补充整个生态圈缺少的这一块服务流程。
我们上面提到了对于服务设计的定义，而Apple Card就很好的诠释了苹果是如何通过优化服务设计来帮助用户更好的体验整个服务流程。
1.直接在iPhone上注册，简化办卡流程
相比传统的银行申请信用卡的办卡流程，现在你只需要一台iPhone手机，进入苹果钱包应用中即可进行申请，一切流程都如行云流水般的流畅。
2.直接生成虚拟卡使用，无需等待
相比传统信用卡的办卡流程，Apple Card直接简化掉实体卡的过程，自动在你的苹果钱包内生成一张虚拟卡，让你即刻就能享受到移动支付的方便。
3.Touch ID&Face ID的结合，支付从此变得如此简单
既然要打造生态圈，苹果这几年积累的安全硬件服务体验就是为了更好的让整合整个支付流程，通过Touch ID和Face ID更便捷的帮助用户安全支付和管理他们的资金账户。
4.多项福利优惠措施，增加用户依赖度
除了不收取滞纳金、年费、跨境支付费等，Apple Card还推出多项返现福利政策，吸引用户养成支付依赖习惯。
5.全方位服务体验，一个步骤了解所有消费信息
通过苹果建立的钱包生态闭环，用户只需一步就能非常清晰了解自己当前信用卡的任何消费信息，并且自动生产消费习惯以及消费数据报告，让你无需烦恼每笔交易。
虽然这次苹果发布会上没有任何的硬件发布，可能对于大部份的果粉来说会非常失望，但是对于苹果自身而言，他们必须做出转型的改变，在日益激烈的商业竞争中，只要牢牢抓住用户，才有可能立于不败之地。服务设计的核心就是在于让企业全心全意的站在用户角度上去考虑，提供最优质的服务体验。而苹果正式看到了服务设计的重要性，在互联网的大潮下，相信会越来越多的企业会开始重视服务设计对于他们的价值。
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