将高爆发的问题,列入帮助文件
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陈sir2021-06-18
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【您遇到什么问题】
产品内帮助文件,缺少本模板常见问题、高爆发问题的汇总和解决链接。
【您有什么好的创意】
丰富产品内帮助文件,在本模块内介绍后面加上,常见问题、高爆发问题的汇总和解决链接,可以是云社区知识链接,可以是具体常见的问题链接。
【您觉得这样能带来哪些好处】
除去被动解决问题的方式(求助社区和连线客服),帮助文件是主动解决问题的比较重要的方式,丰富帮助文件,增加常见问题链接,可以有效帮助社区和客服分流问题,提高产品可用性。