如何避免重复犯错-项目复盘浅析之三 复盘的方法

项目复盘一般分为四个步骤：1、目标回顾 2、成果陈述3、原因分析4、经验总结 四个步骤。

第一步目标回顾，可以从以下几个方面进行目标回顾：1、项目的背景和项目目标是什么？2、项目的范围是什么？3、项目的人天是多少？4、项目的主计划和里程碑是什么？5、项目质量标准和要求是什么？等等。

第二步成果陈述，更多的是在做计划和实际的对比，发现差异，哪方面做的好，哪方面做的差。例如：最初的项目目标是否实现？实际的计划执行的如何？成本对比差异具体在哪里？有无按实施方法论的要求进行相应活动？预期的风险有无发生？应对措施是否有效？等等。

第三步原因分析要保证畅所欲言，深入设问，找到根本原因。例如可以设问如下：为什么有些意料之外的事情未被识别为风险？风险应对不佳的具体原因是？客户不满意的原因是什么？使用鱼骨图、思维导图等工具进行分层深入分析。同时我们也可以按项目团队成员角色进行深入剖析，项目经理从项目管理角度重点在范围、进度、成本、质量等，顾问从具体需求问题的解决效果角度，开发从开发过程、开发质量等方面，客户从业务覆盖度、使用体验等角度，进行充分的讨论分析。

第四步经验总结，是要能从项目实践中总结提炼出一些好的工作方法或工具模板等，形成组织过程资产，完善知识库等，便于以后的项目可以借鉴复用，提高项目的成功率和客户的满意度。如对项目产生积极影响的工作方法、管理工具；可复用的模版工具行业特性等；给公司机构的合理化建议等、下一步行动计划等。下一步的行动计划有PMO来跟进落实。

项目复盘的注意点：1、基于大家对问题的共识，针对遗留的问题，需要明确具体的责任人和计划完成时间，对于改进计划的落实，有必要设置检查点和专职的负责人跟进反馈 。2、复盘出来的问题都可以在下一次复盘时重新审视，这些问题是否还存在，之前的解决方案是否有效。3、组织的项目管理能力需要持续改进和迭代优化。