文本描述了在线同步用户后状态仍为“未同步”的问题,并列出了多种同步失败的常见原因及其对应的处理方法。原因包括手机号问题、数据错误、分组站点不足、分组不存在等,处理方法涉及检查手机号格式、比对云平台与EAS数据、修复脏数据等,还提到同步时手机号重复或为空、云平台正在导入数据也会导致失败。
问题描述:
在线同步成功,但查看用户的同步状态,仍然为“未同步”。在GUI的用户管理界面,和Web的用户许可分组分配界面进行在线同步用户操作结果均是如此。
处理方法:
同步完成之后可以查看同步结果,同步结果找那个显示同步失败以及失败原因,需要根据失败原因进行相应处理。
常见的失败原因如:
[i]1、提示更新手机号失败等[/i]
答复:失败原因是云平台的接口返回来的,遇到此类问题需要咨询云平台相关同事。
[i]2、手机号格式不正确[/i]
答复:进行同步时,云平台会对同步过去的手机号进行校验,若手机号不合法,则不能同步。
[i]3、失败原因是”data error. no phone or email”[/i]
答复:云之家账号有问题,需要提单反馈或联系我们。
[i]4、提示icrm xxx分组站点不足[/i]
答复:提示这个,说明本次同步汇总的xxx分组的用户数超过了云平台中xxx分组的剩余站点数。
这种情况,一般是因为云平台多出了一些用户,可以对云平台和eas的数据导出来进行比对,找出多出来的用户,根据实际情况将其移除或者重新同步。
也可能是客户换过许可导致的,例如该分组减了站点数。
[i]5、提示icrm 不存在的分组xxx[/i]
答复:可能是EAS系统换过license导致有脏数据,需要修复数据,建议提单反馈。
换过license的情况,例如之前用的是试用许可,后来换成了正式许可;也可能是变更过license,减了模块。
[i]6、失败原因是“该企业当前正在导入数据,请稍后再试!”[/i]
答复:很可能此时云平台中该企业下有人在使用批量导入功能导入数据。
另外,以下两种情况也会导致无法同步:
[i]1、手机号重复[/i]
答复:手机号重复的话,只能同步过去一个人,另外一个人是无法同步的。
[i]2、手机号为空[/i]
检查一下用户的手机号是否为空(为空的用户,在8.2和8.5较旧的补丁下进行同步操作是不会汇总的,所以同步结果不会显示这类用户)。
如果遇到失败原因是“用户手机号邮箱信息不一致”,实际上检查了EAS和云平台两边用户的手机和邮箱是一致的,这类问题已有补丁解决。
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