【星瀚常见问题】获取剩余票量不存在：开票设备不在线，请求失败

开票设备不在线问题

排查步骤：

1、打开组件按装目录下wssclient日志检查

检查 appid和设备号是否和星瀚上数据一致

若appid不一致，那就是组件配置appid有问题，需要调整  

若设备编号不一致，则是发票云基础资料设备维护错误

2.检查组件配置的websocket地址是否和 税控系统云上 的远程地址一致

3.检查组件电脑是否能连接上websocket服务（如地址不能访问需要客户自查这个地址为什么访问不了）

组件那台电脑（插税盘那台电脑）的浏览器打开您部署的websocket地址，后面以 /bill-websocket/upload.html  结尾，进行测试

4.检查是否安装好发票云组件，按文档配置好地址

详见 https://www.yuque.com/piaozone/kdqiag/mkreg7 发票云初始化文档

第四节发票云客户端配置

5.检查企业管理 设备信息

金税盘添加的设备是不是 44 开头  税控盘是不是 33 开头

设备编号是这段号码，需要把44后面的 - 去掉，填 44661030040589

这里的盘号要与 组件日志文件 里的 wssclient日志打印的 保持一致

6. 检查客户端软件testurl.xml配置

税控系统云 - 发行管理 - 参数配置 - 远程地址

（安装了税控系统云的私有化项目，检查远程地址是否和部署的websocket地址一致）

远程地址配置：https://www.yuque.com/piaozone/kdqiag/mkreg7#Iidbs

例如：

配置文件是：testurl.xml，位于发票云安装目录里面的 config 文件夹下

8. 检查appid是否和当前使用环境数据中心一致

以发票云-系统管理-云应用参数里的为准

9.检查获取数据的地址是否和远程地址一致

10. 清除缓存

打开开发平台，发票云，基础资料

点击清理