聊天记录备份的开通指引

聊天记录备份的功能介绍

功能概述

聊天记录备份是基于企微“会话存档”这一特点功能，从官方接口中，调用员工与好友/员工/客户群/内部群的聊天内容，用于员工工作过程的监管。

适用场景

需要记录员工与客户的聊天内容来监管员工工作过程的企业。可通过购买企业微信的会话存档后，通过账无忧来实现沟通记录的归档和查看。

指引要点

指引要点分为“如何开通聊天记录备份”、“如何购买企业微信的会话存档”和“常见问题”请查看。

一、如何开通聊天记录备份

开通路径：登录账无忧-服务运营-企业微信-聊天记录

二、如何购买企业微信的会话存档

1、登录企业微信后台，点击“安全与管理”-““管理工具”-“会话内容存档“

2、点击后，点击“购买”，选择服务版，再根据实际需要，确定购买人数和购买时长

说明：

（1）服务版是450年/人

（2）购买策略：

①如您只需备份“微信群”的聊天记录，可以只买一个人。购买后设定对应的人，然后将其拉到微信群里，转为群主或说句话后，该群即开始备份（仅备份同意的人）

②如还想备份“微信联系人”的聊天记录，则根据需要，想备份几个员工的，就买几个账号。

3、上传确认函，勾选同意协议，即可购买

4、购买后，等待腾讯审核，一般需要3个工作日。

三、常见问题

1、如何查看或修改开启会话存档功能的成员？

登录企业微信后台，点击“安全与管理”-““管理工具”-“会话内容存档“，点进去，可修改使用范围的员工。

2、我已经买了会话存档，就可以直接使用了么？

答：需要配置后才能使用，详情请按SCRM后台-配置-系统设置-企业设置-会话存档设置-如何配置的步骤指引操作。

3、开启了聊天记录备份后，什么时候开始拉取会话存档内容到系统中？

答：配置完成会话存档后，使用范围的成员会给客户发送存档须知，此时会话已可以正常拉取，后台首次同步预计2小时后可正常查看存档到的内容。

4、 会话存档历史会话信息拉取时长

答：企微端开通后，系统仅可拉取开通以后近3天的会话存档内容，之前的历史会话信息无法同步。（企微官方限制）