项目千万条，人天第一条，签约不规范，顾问两行泪

【案例】：

东北某分公司WJB鲜牛奶投资有限公司，实施人天已经用完，目前服务同事遇到大量的基础操作型问题，严重占用了服务资源：从去年12月到现在，总共40张提单，2月份提单就有27张。

【购买模块】: 

总账、经营会计、标准成本分析、报表、产品成本核算、应收款、应付款、出纳管理、存货核算、固定资产、阿米巴报表、采购管理、销售管理、库存管理、组织间结算、生产管理、计划管理、质量管理、工程数据、多组织。

【实施组织】：

养殖厂、生产厂、销售公司、配送公司四个组织。

【客户情况】：

此客户为K/3老客户，在去年12月购买了cloud，合同金额11.45万（其中实施费用33000元），购买的实施人天大约20天左右，现在实施人天已用完，但是现在客户的提单问题都是问很简单的问题。

比如这个客户今天提单的问题如下：

1.不懂凭证模板设置；

2.不懂核算维度和科目影响因素；

3.不知道在哪儿查没有生成凭证的单据；

4.bos完全不会；

5.角色授权的完全不会；

今天总部服务支持同事处理此单时，发现客户很多都不懂，若是一个一个的问题给客户进行讲解，很占用总部服务资源，服务顾问已泪汪汪，于是转到实施这边跟进。

值得我们思考的是：

1、这么多模块，20人天是怎么拍出来的？

2、开口，人天数就可以随便拍个数？

3、前期的人天使用又是怎么安排的？

4、是否有用完人天就通过提单的方式替代实施？

5、签约不规范的人天导致公司、顾问、客户都不满意。

------------------------------------------黄良生，2019.2.22